Информируем, что все операторы почтовой связи независимо от их организационно-правовой формы пользуются равными правами и выполняют одинаковые обязанности в соответствии с законодательством Украины. Операторы обеспечивают доступ пользователей к информации о тарифах, правилах оказания услуг почтовой связи, сроки пересылки почтовых отправлений, режимы работы объектов почтовой связи, запрещенные к пересылке предметы, ответственность операторов перед пользователями и тому подобное.
Кроме этого, порядок оказания услуг почтовой связи, права и обязанности операторов почтовой связи и пользователей услуг почтовой связи, а также регулирования отношений между ними определены Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 5 марта 2009 № 270 с изменениями, согласно которым:
• оператор почтовой связи за неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг почтовой связи несет ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в соответствии с законом;
• любая информация о почтовое отправление, почтовый перевод, отправителя (наименование, почтовый адрес) предоставляется лишь адресату или его законному представителю по его заявлению;
• адресат имеет право за дополнительную плату подать заявление о розыске отправленного ему регистрируемого почтового отправления, почтового перевода;
• пользователь услуг почтовой связи имеет право: на получение информации о порядке и сроке предоставления услуг почтовой связи, обратиться для защиты своих прав как потребителя в территориальный орган специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, а также в суд, обжаловать неправомерные действия работников почтовой связи в порядке, установленном законом.
Согласно таможенному законодательству заявления физических и юридических лиц рассматриваются в установленном порядке:
• по материальных претензий, порядка и сроков прохождения международного почтового отправления – операторами почтовой связи;
• по начисленным таможенных платежей и задержанных или изъятых таможней предметов - таможенными органами.
Таким образом, по вопросам, относительно материальных претензий, порядка и сроков прохождения международных почтовых отправлений необходимо обращаться к оператору почтовой связи, услугами которого воспользовался отправитель при отправке международного почтового отправления, или к оператору почтовой связи Украины, которому этим иностранным оператором заключено соглашение (договор) об обмене международными почтовыми отправлениями.
Источник: ГУ ГФС в Харьковской области